3·15前夕，天貓網(wǎng)購對外宣布，其消費者維權(quán)體系即將迎來升級：一個天貓消費者專用的維權(quán)頻道頁面最快將于月底上線，消費者在網(wǎng)購過程中遇到的問題，以及天貓?zhí)峁┑谋Ｕ戏?wù)等信息將被充分告知，一旦遇到糾紛，消費者維權(quán)將更容易。據(jù)悉，天貓網(wǎng)購今年已升級消費者保障，承諾消費者在天貓購到假貨假一賠五。這也是天貓打造安全透明的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，維護(hù)消費者權(quán)益，凈化網(wǎng)購環(huán)境的又一項有力舉措。

天貓維權(quán)頻道是今年天貓?zhí)嵘M者體驗的一個項目。”天貓相關(guān)部門人士透露，“隨著今后天貓的消費者維權(quán)頻道上線，天貓網(wǎng)購特有的保障體系，將更清楚的告知消費者。

消費維權(quán)在升級，消費的品類也時刻在翻新。消息人士昨日向記者透露，目前天貓正試水汽車O2O(online to offline)租賃業(yè)務(wù)，這將是天貓網(wǎng)購繼汽車整車銷售之后，又一項涉及整車的業(yè)務(wù)。

來自歐洲最大的戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格預(yù)測，中國乘用車租賃市場規(guī)模到2014年將達(dá)到約380億元，車隊規(guī)模預(yù)計將達(dá)到41萬輛，年均復(fù)合增長率為24%。在未來前景普遍看好的情況下，眾多力量競相殺入汽車租賃業(yè)，并通過網(wǎng)購平臺布局?jǐn)埧汀?/p>

以“汽車租賃”為關(guān)鍵詞在tmall.com平臺檢索可以發(fā)現(xiàn)，已有200多件相關(guān)產(chǎn)品銷售，合肥租車租價格最低的是140元的比亞迪F0，最貴的則是1700元的49座金龍客車。提供租賃的車型包括別克商務(wù)GL8、別克君威、現(xiàn)代伊蘭特、帕薩特、雪鐵龍C5、奔馳車等。目前，商家以旅行社公司為主，面向自駕游市場及商務(wù)接待等市場，租賃服務(wù)覆蓋范圍已包括安徽、浙江、江蘇、四川、海南、上海等地。

而在整車銷售企業(yè)中，以銷售全系奔馳車為主的汽車經(jīng)銷商南京中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司，也開始試水高端汽車租賃，提供奔馳多款車型。除商務(wù)接待外，也面向婚慶新車租賃。不過，其租賃網(wǎng)點范圍并未在頁面明示，還需消費者與客服具體溝通。

記者發(fā)現(xiàn)，天貓涉及汽車租賃的商家，目前都是通過線上支付寶定金預(yù)定，確認(rèn)車型和租賃時間，其余租車流程依托線下完成，如繳納押金，簽訂租賃合同和提車等環(huán)節(jié)。信息顯示，天貓也正謀劃和全國聯(lián)網(wǎng)的租車服務(wù)商洽談。

業(yè)內(nèi)人士表示，像汽車租賃這樣的服務(wù)產(chǎn)品，必須讓消費者到線下體驗服務(wù)，注定不能像B2C、C2C這樣打包到家。而O2O模式，通過線上付款，線下體驗的模式，將線下商家與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺。線下汽車租賃服務(wù)就能利用互聯(lián)網(wǎng)線上集客，消費者也能在互聯(lián)網(wǎng)通過評價等信息篩選服務(wù)，在線預(yù)訂，既方便服務(wù)商合理安排，也省去用戶排隊等候的無效時間。

截止目前，天貓網(wǎng)購已占據(jù)超過國內(nèi)B2C市場50%的份額。來自權(quán)威機構(gòu)alexa統(tǒng)計顯示，天貓流量已經(jīng)在全球排名達(dá)到57位，在中國排名第10位，在國內(nèi)B2C網(wǎng)站內(nèi)排名第一。

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